7 giây để thành công

của Missi Salzberg
Ngày 3 tháng 3 năm 2014

Nó xảy ra một lần nữa. Mỗi khi nó xảy ra, tôi nghĩ, tôi sẽ không bao giờ thấy một điều tồi tệ như thế này nữa. Sau đó, tôi làm. Thời gian trôi qua, và nó lại xảy ra. Trong nhiều năm, tôi đã đến thăm các thẩm mỹ viện chải chuốt khác, trung tâm chăm sóc ban ngày và các cửa hàng bán lẻ thú cưng, tôi thường xuyên ngạc nhiên trước ấn tượng đầu tiên đó, đó là lần đầu tiên tôi bước vào cửa. Tôi đã sáng tác về điều này nhiều năm trước, nhưng rất nhiều điều đã thay đổi kể từ đó. Tôi cảm thấy như tôi muốn đọc điều này với khán giả rằng có lẽ đã không được chăm sóc thú cưng chuyên gia hồi đó và nhận được chủ đề cho những người trong chúng ta chỉ có thể yêu cầu một lời nhắc nhở!

Đây là những gì đã xảy ra. Tôi bước vào một buổi biểu diễn tư vấn tại một cửa hàng chú rể. Tôi mở cửa, và mùi ngay lập tức kích hoạt bản năng chiến đấu hoặc chuyến bay của tôi. Khi tôi bước vào, tôi nhận thấy chỉ dẫn ở khắp mọi nơi. Tất cả những con chó phải được dây xích! Tất cả các lần nhận sau giờ sẽ có phụ phí $ 25. $ 5 phí phiền toái cho những con chó chưa bị xáo trộn. Không có con chó sẽ được chấp nhận sau cuộc hẹn sắp xếp của chúng. Ồ. Đưa tôi ra khỏi đây! Không, nhưng chờ đã. Cô yêu cầu sự giúp đỡ, và cậu bé, cô đã yêu cầu một số. Vị trí ảm đạm, thậm chí hơi tối. Nó trông không đặc biệt bẩn thỉu hay có lông, nhưng tôi tin rằng đó là vì cô ấy không đặc biệt bận rộn. Cô ấy khá đột ngột và bắt đầu nói với tôi tất cả những điều cô ấy sẽ không chịu đựng được từ khách hàng của mình. Oh Boy. Bảy giây đó đã không thành công

Bạn có bảy giây để tạo ấn tượng đầu tiên! Đó là nó. Trong bảy giây đó, những người đi bộ với cửa của bạn sẽ đưa ra quyết định về con người bạn, và nó có phần không thể xóa nhòa, giống như một hình xăm tinh thần xấu. Giống như khi bạn không muốn nhìn thấy người đó khỏa thân khi bạn mở nhầm cánh cửa, nhưng Boom Boom! Nó ở đó! Dấu ấn trên tâm trí trực quan của chúng tôi. Trong Chuyên gia chăm sóc thú cưng, nó có một dấu ấn không chỉ trên tâm trí trực quan mà còn cả sự nhạy cảm khứu giác và trải nghiệm âm thanh!

Khu vực và nhân sự của bạn trông như thế nào?

Khu vực của bạn có mùi như thế nào?

Nó tiếng ồn như thế nào?

Trong nhiều nhóm kinh doanh chuyên gia, họ tập trung vào những thứ như bắt tay sơ bộ, tư thế, ngoại hình cá nhân và liên hệ sơ bộ với khách hàng. Mặc dù những điều này đều quan trọng, tôi tìm thấy bảy giây để làm cho nhận thức về một khách hàng duy nhất cho ngành công nghiệp chải chuốt. Có lẽ tư thế của bạn hơi vẹo sau 25 năm uốn cong trên một cái bàn, và bạn vẫn đang chải chuốt, và tất cả chúng ta đều hiểu tầm quan trọng của nylon, smock chống tóc (ouch!). Trong tâm trí của tôi, bảy giây đầu tiên khi bạn tham gia một doanh nghiệp tập trung vào động vật và vẻ đẹp được tiêu thụ bởi những điều sau đây:

Thứ hai #1:

Khách hàng mở cửa, và điều đầu tiên họ trải nghiệm ngay cả trước khi họ tham gia cửa hàng của bạn một cách trực quan, chính xác là cách kinh doanh của bạn. Rốt cuộc, chúng tôi đang ở trong ngành công nghiệp làm đẹp, và rất khó để bao bọc tâm trí bạn xung quanh việc cung cấp một sản phẩm tuyệt vời (tức là sự chải chuốt của bạn) trong một khu vực có mùi hôi. Thực tế là, tuy nhiên, những con chó có mùi. Làm sạch chúng có mùi. Một máy sấy lực trên một con chó săn Bassett có vấn đề chỉ có thể khiến tôi muốn rời khỏi tòa nhà!

Có lẽ bạn không nhận thấy điều đó vì mệt mỏi khứu giác. Mệt mỏi khứu giác, cũng được hiểu là sự mệt mỏi về mùi hoặc thích nghi khứu giác, là sự không có khả năng tạm thời, điển hình để phân biệt một mùi cụ thể sau khi tiếp xúc kéo dài với hợp chất trong không khí đó (định nghĩa được lấy từ wikipedia). Ví dụ, khi tôi lần đầu vào tiệm của mình vào buổi sáng, tôi luôn rất nhạy cảm với mùi của cửa hàng, nhưng khi ngày diễn ra, cảm giác về loại mùi của tôi. Đối với khách hàng của bạn, mỗi khi họ bước đi với cánh cửa, nó giống như lần đầu tiên họ bước vào. Cảm giác của họ rất sắc nét, và họ đã để thú cưng của họ được nuông chiều và làm đẹp, vậy họ muốn ngửi thấy gì?

Như một bài tập thể dục, hãy đi du lịch với tôi vào sáng mai đến vùng đất Make Bel tin, nơi cửa hàng của bạn không còn là của riêng bạn. Bạn đang kiểm tra nó như một địa điểm để có khả năng rời khỏi em bé của bạn. Mở cửa, lấy một tiếng rên rỉ và tin vào những gì nó nói về doanh nghiệp đó. Tôi làm điều đó mỗi sáng, và tôi điều chỉnh cho phù hợp. Chúng tôi có nến mùi thú cưng cháy và thuốc xịt tự nhiên tuyệt vời để làm mới phòng.

Nếu tiệm của bạn có mùi hôi, bạn vừa thua vòng một.

Thứ hai #2:

Khi khách hàng bắt đầu tập trung trực quan vào môi trường xung quanh, tiếng ồn của cửa hàng của bạn lẻn vào và tạo ấn tượng tiếp theo. Những con chó hoàn toàn hoang dã và sủa? Có một người chăm sóc chú rể nào vội vã (bắn chúng bây giờ) không? Trải nghiệm âm thanh này có thể khó khăn trong kinh doanh của chúng tôi, đặc biệt nếu bạn làm số lượng lớn chó cùng một lúc. Chúng ta có thể có 40 con chó 50 trong không gian chú rể và nhiều hơn bên cạnh trong nhà trẻ. Tiếng ồn có thể thực sự đáng báo động cho ai đó lần đầu tiên đến. Nếu tôi có cơ hội thiết kế lại cửa hàng của mình, tôi sẽ thực hiện một số thay đổi, nhưng bây giờ, tôi xử lý mức độ tiếng ồn tốt nhất có thể bằng cách làm như sau:

Yêu cầu chủ sở hữu những con chó có giọng hát thực sự tìm thấy trong điều đầu tiên và gọi điện thoại cho họ càng sớm càng tốt, onullnull